Чтобы написать в поддержку (добавить тикет), необходимо:

• Перейдите на портал https://cp.flamix.solutions/
• Введите почту и пароль. Если вы ранее не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться. Если при попытке зарегистрироваться система сообщает, что пользователь найден, необходимо сбросить пароль ;
• После успешной авторизации нажмите пункт меню "Поддержка", затем кнопку "Добавить";
• Подробно опишите ошибку, прикрепите скриншоты и нажмите кнопку "Отправить".

Заявка успешно создана!
Не рекомендуется закрывать вкладку до решения проблемы, так как письма с ответами иногда попадают в спам!

• Перейдите на страницу модуля и найдите блок «Установить»;
  
• В поле рядом с кнопкой «Установить» введите домен вашего портала Битрикс24 и нажмите кнопку «Установить»;
  
• Примите все соглашения и нажмите "Установить";
• Нажмите кнопку "Начать бесплатную пробную версию" (1) или вставьте свой лицензионный ключ (2), если он у вас есть;
  
• Если вы активировали пробную версию, обязательно введите свой действующий адрес электронной почты, на него мы отправим лицензионный ключ (проверьте спам, если вы его не получили).

• Откройте приложение на портале Битрикс24, перейдите на страницу «Лицензия» (1) и выберите нужный период подписки (2).
  
• Перейдите на страницу проверки лицензии — https://flamix.solutions/license/ (1) и введите лицензионный ключ (2), нажмите кнопку «Проверить» (3). Если лицензионный ключ правильный, вы увидите кнопку «Продлить» внизу (4).
  

Всем, кто покупает годовую подписку, предоставляется скидка 20–25 %. Размер скидки указан на странице «Лицензия» приложения.

Специальные цены, если мы станем вашим партнером Битрикс24. Помимо специальной цены и бесплатной настройки, мы можем сделать для вас базовые настройки, проконсультировать по любым вопросам, связанным с работой Битрикс24 или развитием и оптимизацией Бизнес-процессов вашего бизнеса. Единственное, что вам нужно, это купить Битрикс24 через нас (та же цена, дополнительные преимущества от золотого партнера Битрикс24). Напишите нам, если вас заинтересовало это предложение.

Примечание! Если у вас уже есть интегратор, мы не сможем снова стать вашим интегратором, даже если вы захотите сменить его.

Когда что-то идет не так или вам нужно отправить логи в поддержку, вам нужно выполнить следующие действия.

• Откройте приложение и прокрутите вниз;
• Нажмите ссылку "Logs".

Здесь вы можете увидеть всю информацию, которую мы регистрируем. Если вы технический специалист, вы можете проверить журналы и найти проблему.

Кроме того, мы иногда запрашиваем ссылку на логи. Чтобы сгенерировать ее, просто нажмите кнопку "Создать ссылку". Скопируйте и отправьте нам эту ссылку. Ссылка действительна 2 дня.

Продлили лицензию, а срок не сдвинулся? Лицензионный ключ кэшируется при покупке и сбрасывается только при автоматическом продлении. Если по какой-то причине, он не продлился, попробуйте скинуть кэш лицензии в биллинге (Лицензии отображаются на странице Услуги->Лицензии) и обновить страницу "Лицензия" в модуле.

Если это не помогло, напишите в поддержку.

Лицензия Enterprise требуется в следующих случаях:

• Вы регулярно совершаете более 500 обращений к подключаемому модулю в день;
• Нам нужна модификация плагина Битрикс24 для вас;
• Вы хотите чтобы программа работала на ваших серверах.

Реализация

• Подписываем NDA и сервисные контракты;
• Мы выделяем для вас отдельный VPS;
• Настройка окружения, развертывание репозитория с плагином (если нужна поддержка и обновления);
• Высылаем отдельные сборки плагинов для CMS или настраиваем интеграцию сами;
• Организуем мониторинг и поддержку 24/7.

По вопросам приобретения пишите любым удобным способом.

Важно! Мы не передаем код клиенту.